AI新巨頭：走進亞馬遜總部 探尋Alexa成功的秘密

Heather Zorn：為什么很多人把Alexa當做人類看待？

人類是種奇怪的生物，你、我、他，每個人都很奇怪。

康奈爾大學5月的一項研究“Alexa是我的新BFF（永遠的好朋友）”就證明了這一點。Alexa語音助手提供了關于亞馬遜Echo智能揚聲器的客戶評論，研究人員分析了其中的587個評論。他們發現，越是把這個品客薯片罐形狀的小玩意賦予了更多的人類個性，比如使用“Alexa”和“她”這樣的詞來稱呼，而不用“Echo”和“它”，人們對這款設備就越是滿意。

“簡單地說，人們喜歡她，喜歡Echo?！毖芯咳藛T寫道。

在八樓一個陽光明媚的會議室里，我向Heather Zorn提到了這份報告，Heather Zorn是Alexa團隊的客戶體驗和參與主管。她對這些發現并不感到驚訝，因為她也一直在閱讀客戶評論。

“在產品的個性空間上，我們確實做了很多沒有滿足客戶需求的事情，”Zorn說，“我們看到有些顧客希望Alexa能講更多笑話，或者想要更多的復活節彩蛋，或者說‘Alexa，我愛你’時，能得到回應?！盳orn是一個友好、愛讀書的女人，雖然性格有點古怪。

圖：Heather Zorn

她廚房里有一個Echo Show，臥室里有一個Echo Dot，在客廳里有一個原始的Echo。

因此，亞馬遜的程序員們給Alexa增加了幾十個“有趣的”性能，包括“打拳擊”，講笑話，唱歌等。Zorn說，這是為了讓人工智能變得既有用又有趣。亞馬遜還創造了幾個Alexa的個性特征，例如聰明、平易近人、謙遜、熱情、樂于助人和友好。