面對當地家庭寬帶市場競爭加劇、用戶增長乏力的攻堅困境，中國移動德州公司臨邑分公司融合增收黨員突擊隊以“黨旗領航聚合力，攻堅破局促發展”為核心導向，以“移動愛家”建設為牽引，錨定三個“1+1”（黨員+群眾、策略+執行、服務+口碑）總抓手，打出一套“精準施策、協同發力”的組合拳，成功扭轉市場頹勢，全力搶占家庭業務主導權。

一、精準捕情快響應，點燃片區攻堅火

突擊隊始終把信息先行作為破局關鍵。此前，通過社區走訪、渠道反饋精準捕捉到臨邑街道、德平鎮等3個重點片區，近千戶廣電用戶合約即將到期的黃金窗口期信息，突擊隊第一時間召開攻堅專題會，制定“分片包干、責任到人”的掃村計劃。自有人員以“熟人社交+政策解讀”為抓手，上門與用戶算“資費對比賬”“服務保障賬”，精準觸達潛在客戶；聯合中心店聯動周邊商超、藥店開展“寬帶辦理贈便民禮包”活動，現場設置測速體驗區，讓用戶直觀感受網速優勢；邀請社區網格員、村能人擔任“政策宣傳員”，通過村民群、公告欄推送到期提醒與專屬優惠。憑借“信息準、行動快、措施實”，短短5天便實現寬帶“客戶回流”300余戶，其中90%以上為長期穩定用戶，為后續攻堅筑牢客戶基礎。

二、壓實目標強執行，確保任務“日必達”

為將攻堅目標落到實處，突擊隊前期組織全體成員簽訂“FTTR提升軍令狀”，明確“個人日達標、小組周超額、部門月突破”的三級目標體系。針對進廳客戶，實行“首問負責+一對一定制”服務，接待人員結合客戶套餐使用習慣，現場演示“基礎寬帶”與“千兆寬帶”的網速差異，量身推薦升級方案；聯動社區、村“關鍵人物”，定期通過社群推送“老客戶續費優惠”“全家共享套餐”等政策，穿插“寬帶故障快速修復”“上門調試設備”等服務案例，增強客戶信任。通過這套“組合打法”，突擊隊連續三周實現日任務達成率100%，周任務超額完成15%，目標落實效率顯著提升。

三、動態調度重考核，營造比學趕超氛圍

為激發團隊戰斗力，工作室建立“雙百戰報+三級調度+正向激勵”機制。每日早9點，通過郵件發布“昨日營銷戰報”，清晰呈現部門總業績、各小組完成率、個人排名及未達標原因；晚6點，在工作群推送“當日攻堅快報”，實時更新訂單進度、分享典型案例，明確次日重點。實行“突擊隊長-組長-成員”三級調度，對連續兩日未達標的成員，突擊隊長一對一輔導，分析“是政策講解不到位，還是客戶觸達不精準”，針對性調整策略。每周開展“營銷之星”評選，將業績與績效、評優直接掛鉤，同時組織“攻堅分享會”，讓先進成員分享經驗，帶動團隊整體能力提升。這套機制讓“比業績、學方法、趕先進、超目標”成為團隊常態，攻堅熱情持續高漲。

四、亮明身份做表率，黨員帶頭聚合力

突擊隊全體黨員始終以“沖鋒者”姿態投身攻堅。周末掃村時，黨員主動放棄休息，提前1小時到場布置點位、調試設備；面對老年客戶不會操作線上辦理的情況，黨員上門協助填寫信息、激活寬帶，累計上門服務80余次；攻堅遇阻時，黨員帶頭分析問題，如某片區客戶顧慮“裝維慢”，黨員立即協調裝維團隊優化流程，最終實現當日辦理、次日安裝，打消客戶顧慮。在黨員的帶動下，團隊協作更緊密、服務更貼心，整體工作效率提升20%以上，客戶滿意度不斷增強。

五、裝維協同解難題，閉環服務提口碑

為破解“營銷易、裝維難”的痛點，突擊隊強化與裝維團隊的協同聯動。每周召開裝維協同會，邀請支部書記、裝維負責人共同參會，重點梳理“工單壓單、客戶撤單”問題。建立“營銷-裝維”聯動微信群，營銷人員實時同步客戶信息（地址、預約時間、特殊需求），裝維人員反饋工單進度、安裝問題，實現“辦理-裝維-驗收”全流程信息閉環。針對裝維疑難問題，聯合開展頭腦風暴，裝維平均響應時長、撤單率顯著下降。

經過一系列精準舉措，截止8月底臨邑公司FTTR任務完成率110.63%，全市排名第六名；穩存戶均價值提升40.3，排名第四。這份成績的背后，是融合增收黨員突擊隊以黨旗為引領、以實干破困局的擔當，也為后續家庭業務高質量發展樹立了可復制、可推廣的攻堅樣板。（中國移動德州公司臨邑分公司）