“姑娘，你教我這招太實用了，以后不用等兒子回來，我自己就能交醫保費了！”家住光山縣寨河鎮東二街的李阿姨剛辦完業務，便對著“小玲幫辦”工作人員連連稱贊。

近日，為持續推進“高效辦成一件事”改革，切實破解企業群眾“辦事跑遠路、政策找不準、流程不清楚”的痛點難點，光山縣政務服務大廳積極攜手特發服務，將全新打造的“小玲幫辦”便民服務品牌正式推向基層——首站精準落地光山縣寨河鎮東二街。團隊將高頻政務事項、最新政策解讀、線上操作指南“打包上門”，讓寨河鎮居民在家門口就能享受到高效、暖心的政務服務，真正把改革紅利送到群眾身邊。

活動當天，東二街的臨時服務臺前熱鬧非凡，紅色的“小玲幫辦”綬帶格外醒目，很快就圍滿了前來咨詢的群眾。工作人員攜帶移動終端設備，聚焦群眾最關心的“養老退休一件事”“新生兒出生一件事”“醫保就醫報銷一件事”“教育入學一件事”等高頻民生業務，提供“一對一”咨詢解答與“手把手”操作指導。遇到行動不便的老人，工作人員主動上前協助填表、核驗材料，現場完成業務辦理與審核，真正實現從“咨詢答疑”到“即辦即審”的服務升級。據統計，當天共為 80余名居民現場辦結業務，發放辦事指南和政策手冊 100余份。

與傳統基層服務不同，此次“小玲幫辦”活動現場設立的抖音“直播間”，成為居民關注的最大亮點。直播間內，“小玲”與基層政務服務人員一起通過實時演示、互動答疑的方式，向線上線下群眾講解政務服務惠民政策，累計線上解答群眾各類咨詢問題 179條，涵蓋育兒補貼、社?？ㄞk理、房產稅等多個熱點領域；同時，考慮到周邊商戶的需求，“小玲幫辦”團隊還專門設置惠企政策咨詢臺，針對企業開辦、證照辦理、政策補貼等訴求精準解答。

“太感謝你們了，聽說現在辦理營業執照注銷還要跑縣稅務局開清稅證明，還需要在網上注銷，我正愁我不知道怎么弄呢，沒想到現在在家門口就辦理了，太感謝你們了！你們這個活動太有意義了！”辦理完營業執照注銷的張先生激動地說著。

活動尾聲，“小玲幫辦”團隊通過問卷調研、現場座談等形式，收集居民對政務服務的意見建議20余條，為后續優化服務流程、調整服務內容提供了精準依據。此外，團隊還與寨河鎮基層政務服務站點工作人員開展業務交流，分享“高效辦成一件事”的辦理技巧與經驗，助力提升基層服務能力，為建立長效服務機制打下堅實基礎。

光山縣政務大廳項目負責人表示：“‘小玲幫辦’進基層，是我們深化便民服務、打造服務型政府的重要舉措，更是推進‘高效辦成一件事’改革的關鍵實踐。寨河鎮作為首站，充分體現了我們‘從群眾需求出發’的服務理念。下一步，我們將以首站活動為起點，推動‘小玲幫辦’常態化、機制化下沉，讓更多資源向基層傾斜，讓‘便民利民暖人心’不僅是一句口號，更是每一位群眾、每一家企業都能切身感受到的實惠?！保ü└澹簭埩崃?、光山縣委宣傳部）