工行無錫惠山支行營業室歷經精心裝修，現已煥新啟航，以嶄新的環境、升級的服務與創新體驗贏得客戶廣泛贊譽。自今年9月重新開業以來，累計接待客戶逾2500人次，新增借記卡超900余張，個人基金、保險及理財業務辦理金額突破5000萬元，為15家小微企業提供授信支持超3000萬元。各項業務指標顯著提升，實現了業務拓展與客戶滿意度的雙豐收。

科技賦能，驅動服務效能躍升

本次裝修升級秉持“科技賦能、服務提質”理念，在空間規劃與技術應用上實現全面優化。網點科學布局功能分區，設立智能自助服務區、財富管理咨詢區等專業區域，并引入多臺新一代遠程智能柜員機，支持開戶、轉賬、理財購買等20余項業務高效辦理，顯著縮短客戶等候時長，提升業務處理效率。通過智能化改造，標準化、流程化業務有效分流至自助渠道，釋放了人力資源，使員工得以更專注于提供個性化、專業化的深度金融服務。這一“智能+人工”融合服務模式，既契合數字化時代客戶對高效便捷的需求，又保留了金融服務的專業溫度，有力增強了網點的市場競爭力。

人文關懷，塑造有溫度的金融體驗

在強化科技賦能的同時，網點尤為注重金融服務中的人文關懷，通過差異化服務設計精準滿足多元客群需求。針對老年客戶群體，特設適老化服務專區，配置適老座椅、大字體操作界面、老花鏡及急救箱等設施，并安排專人提供一對一全程引導，切實解決老年群體運用智能技術的困難，傳遞金融服務的溫度。同時，網點亦充分關注小微企業及年輕客群需求，專設綠色通道與線上業務體驗區，高效響應融資、數字人民幣等特色服務訴求。這種客群細分、精準服務的策略，不僅彰顯了“金融為民”的服務宗旨，更在差異化競爭中形成獨特優勢，有效提升了客戶黏性與滿意度，為長遠穩健發展奠定了堅實基礎。

功能重構，構建綜合金融服務生態

新網點在功能定位和金融服務生態上深度重塑。在空間設計上，巧妙融合現代簡約風格與惠山本土人文元素，營造出明亮通透、舒適溫馨的廳堂氛圍，打破了傳統銀行網點的刻板印象，打造開放互動的服務環境。核心在于，通過科學的功能區域劃分，實現了網點由“交易處理場所”向“綜合金融服務平臺”的成功轉型。財富管理區強化了專業投資咨詢能力；小微企業綠色通道提升了普惠金融服務效能；線上業務體驗區則搭建了傳統服務與數字金融的無縫橋梁。這一多元化金融服務生態體系的構建，使網點超越了單一業務辦理點的功能，躍升為滿足客戶全方位金融需求的綜合服務平臺，顯著提升了市場競爭力。

展望未來，工行無錫惠山支行營業室將以此次煥新為起點，持續聚焦客戶多元化需求，深化智能服務與傳統服務的融合創新，不斷提升服務品質與效能，為區域經濟發展注入更強勁的金融動能，樹立金融高質量服務新標桿。（工商銀行無錫：陶尚）