企業微信架起“連心橋” 成華供電中心精準服務大客戶提質增效

一張覆蓋成華區各大企業的線上服務網正越織越密，一部手機、一個企業微信賬號，就能讓供電服務從“最后一百米”變成“線上零距離”。

近年來，國網成都供電公司成華供電中心積極推行數字化轉型，將企業微信作為服務大客戶的重要平臺，通過個性化服務檔案、在線用能診斷、需求閉環處理三大舉措，實現了供需線上撮合、優化資源配置，為客戶提供“供電+能效”一條龍服務，確保供電服務精準高效。

“通過企業微信，我們能夠實時了解企業的用電需求，第一時間提供精準服務?！背扇A供電中心大客戶經理表示?！捌髽I微信極大提升了我們的工作效率，原來的客戶服務需要逐個維護管理，工作量大又耗費時間，現在我們通過用戶群管理功能，可以‘一鍵發布’供電服務政策通知、停電信息等?！?/p>

針對大客戶用電需求復雜、供電可靠性要求高、業務辦理時效性強等特點，成華供電中心為每戶大客戶配備專屬客戶經理，通過企業微信建立定向服務?？蛻艚浝硪劳衅脚_實時推送政策解讀、停電預告、用電負荷分析等關鍵信息，精準對接客戶用電規劃、增容改造、故障報修等需求，實現政策傳達“零延遲”、需求對接“零距離”、問題解決“零推諉”。借助企業微信的高效協同功能，成華供電中心實現大客戶業務辦理流程簡化、審批提速，原本需要數日的溝通協調工作，如今通過線上傳輸資料、實時會商對接，最快1個工作日即可完成初步響應，大幅降低客戶時間成本。

此外，成華供電中心還通過企業微信沉淀客戶用電數據，建立大客戶用電檔案，結合負荷監測、數據分析等功能，精準預判用電風險，提前制定保障方案。針對重大項目建設、生產旺季等特殊節點，客戶經理通過平臺提前對接用電需求，聯合技術團隊開展現場勘查、方案優化，確保供電保障“提前量”充足。今年以來，中心通過企業微信累計服務大客戶400余家，推送定制化服務信息1200余條，高效解決用電訴求500余件。

從單向傳達到雙向互動，從被動響應到主動預見，成華供電中心通過企業微信這座數字橋梁，讓供電服務變得更有溫度、更有效率。下一步，成華供電中心將持續深化企業微信在大客戶服務中的應用，進一步整合服務資源、優化功能場景，推動服務從“精準對接”向“智慧賦能”升級，為轄區經濟社會高質量發展提供更穩定、更高效、更優質的電力支撐。（劉一鳴）