開啟數字服務新篇章，武侯供電中心企業微信平臺全面上線運行

為進一步貫徹“以客戶為中心”的服務理念，加速數字化轉型進程，武侯供電中心官方企業微信平臺已全面完成部署并正式上線運行。這一舉措旨在通過數字化工具，構建一個內部高效協同、外部服務直達的“智慧電力”生態圈，為全市電力客戶帶來更為便捷、精準與貼心的服務體驗。

從“線下跑”到“指尖辦”，服務模式實現數字化躍遷在數字經濟時代，傳統的服務模式已難以滿足客戶對效率與便捷性的更高要求。武侯供電中心敏銳洞察這一趨勢，將企業微信作為打通服務“最后一公里”的數字化橋梁。

此次推廣并非簡單的渠道增加，而是一次深刻的服務模式重構。中心對內整合了業務流程，將OA審批、工單管理、知識庫等模塊遷移至企業微信，實現了移動化辦公，大幅提升了故障搶修、業擴報裝等環節的響應速度。對外，則打造了一個集信息推送、業務辦理、智能交互于一體的統一服務門戶。

核心功能亮點，賦能客戶每一程，平臺聚焦客戶日常用電的核心需求，實現了多項服務的線上化與智能化：客戶可隨時查詢每日用電量、電費賬單，并能生成用電分析報告，幫助客戶了解用電習慣，倡導節能低碳生活。新裝增容、電表校驗、發票申請等高頻業務均可在線提交，申請進度實時跟蹤，全程透明，讓客戶享受“網購式”辦事體驗。嵌入的AI客服機器人能夠精準識別并解答大部分常見問題。若遇復雜情況，系統將無縫轉接至人工專家座席，確?？蛻魡栴}得到閉環處理。系統為社區、企業等重要客戶匹配了專屬的客戶經理，實現“一點對接”，提供個性化用電指導、節能建議和應急支援?；诘乩砦恢煤涂蛻魳撕?，平臺可精準推送計劃停電通知、復電信息、惡劣天氣預警及安全用電常識，變被動響應為主動服務。