浙江天臺：“積分兌換” 激活社區治理，志愿服務添動力

“王阿姨，您的積分目前只能換一瓶洗衣液，要是再攢，還能兌換一套清潔工具呢！”11月14日上午，天臺縣天元社區嘉亨灣小區單元樓門廊處的志愿服務積分兌換角前人頭攢動，兼職網格員朱敏正耐心地為居民王桂芳核算積分，手把手指導兌換流程。剛兌換到洗潔精的居民張師傅笑著說：“平時幫著樓道打掃衛生、督導垃圾分類，沒想到還能換實用的生活用品，這種‘服務有回報’的感覺真不賴！”

據悉，嘉亨灣小區投用的積分兌換角，以“服務換積分、積分兌好物”為核心機制，讓志愿服務有了實實在在的“價值反饋”。居民參與垃圾分類督導、樓棟清潔、助老扶幼、社區巡邏等志愿服務后，可憑專屬《志愿服務卡》獲取對應顏色的印章，不同顏色印章對應不同積分等級，累計達到一定門檻就能兌換清潔用具、洗護用品等生活物資，讓“無形的志愿服務”轉化為“有形的生活便利”。

“嘉亨灣小區建成早、地段好，常住人口密集，環境管理、隱患排查等社區治理工作壓力不小，一直急需志愿服務力量補充?！碧煸鐓^負責人余程超介紹，此前社區志愿服務推進面臨雙重難題：一方面，住戶密集、情況復雜導致志愿者人手嚴重不足；另一方面，單向付出的服務模式讓志愿者缺乏獲得感，難以形成持續參與的動力。

為破解這一困境，在始豐街道的牽引幫扶下，天元社區積極踐行“共建共治共享”治理理念，創新推出“志愿服務雙向賦能”模式，將嘉亨灣小區列為志愿服務積分兌換機制試點。社區巧思盤活單元樓門廊閑置區域，在不占用居民公共空間的前提下，打造嵌入式積分兌換超市，既實現了志愿服務激勵，又優化了閑置空間利用，讓“小角落”發揮“大作用”。

為保障積分兌換角高效規范運轉，社區專門配備2名經驗豐富的兼職網格員負責日常管理。他們不僅要做好物資上架、盤點補充等基礎工作，還要在積分兌換過程中提供操作指導、核實服務記錄、做好登記備案，確保每一筆積分的獲取與兌換都公開透明、有據可查，讓居民兌換得放心、參與得安心。

“積分兌換超市只是起點，不是終點?！庇喑坛硎?，后續社區將通過居民議事會、線上問卷等多種渠道收集反饋，持續優化選品方向、完善積分規則、簡化兌換流程，讓積分兌換更貼合居民需求。同時，社區還將在公開欄開辟志愿服務專屬版塊，定期公示積極參與服務的住戶名單，大力宣傳志愿服務先進事跡，進一步濃厚“人人愿為、人人可為、人人共享”的社區治理氛圍，讓志愿服務成為嘉亨灣小區一道亮麗的文明風景線。（朱亞妮、戴顯平）