招商銀行衢州柯城小微支行為客戶緊急支付架起“綠色通道”

在當前嚴峻的反詐形勢下，銀行卡異常導致線上使用受阻成為不少客戶的困擾，如何快速幫客戶化解難題、避免資金損失，已成為招商銀行衢州分行員工踐行服務理念的重要課題。

一個周二的下午，柯城小微支行運營主管鄭主管接到客戶藍先生的賬戶解管申請。審核時發現，其預留手機號未完成實名認證，導致線上流程受阻。電話溝通中，藍先生語氣焦急：“我剛出車禍在醫院，卡用不了，醫藥費急需支付！”

了解情況后，鄭主管迅速啟動應急機制，一邊指導客戶嘗試線上認證，一邊向支行行長匯報，準備上門服務。在線上認證未果的情況下，樊行長立即協調外拓同事小胡攜帶移動設備趕往醫院。小胡在現場為客戶完成實名認證，并協助完善了解管所需材料。

材料傳回支行后，鄭主管第一時間完成系統審核，前后臺高效協作，迅速解除了賬戶管控，確保了醫藥費的順利支付。

順利支付后，藍先生特地留言表達誠摯謝意。在他行動不便、急需用錢的關鍵時刻，招行員工的專業、高效與貼心，如同溫暖的陽光，帶來了切實的幫助與希望。

招行的優秀服務不僅為銀發群體提供便利，更為全年齡段客戶量身定制服務流程，生動踐行了“因您而變”的服務理念。今后，招商銀行衢州分行將繼續以客戶需求為中心，不斷創新服務模式，用便捷與安心的服務持續贏得客戶的信賴與支持。（招商銀行衢州分行：鄭春霞）