郵儲銀行桐鄉市支行推進郵愛驛站建設，提升金融服務質效

為深入貫徹以人民為中心的發展思想，切實解決群眾“急難愁盼”問題，郵儲銀行桐鄉市支行以“提升服務質量、延伸服務觸角、優化服務體驗”為抓手，全面推進“郵愛驛站”規范化建設，將金融服務與便民服務深度融合，為廣大市民打造“有溫度、有速度、有力度”的便民服務新陣地。

郵愛驛站主要面向環衛工人、外賣員、交警、快遞員等戶外勞動者，以及老弱病殘孕等需要特殊關愛的群體，由專人負責日常管理與維護，確保每一位走進專區的人都能感受到郵儲銀行的細致關懷。在硬件設施上，郵愛驛站統一配備愛心座椅、飲用水、急救箱、手機充電設備、雨傘等便民物資，同時設置無障礙通道、老花鏡、放大鏡、輪椅等適老設施，讓老年群體、戶外工作者、過往市民等都能享受到貼心便捷的服務。針對戶外勞動者“喝水難、歇腳難、充電難”的現實困境，驛站專門開辟“戶外勞動者愛心港灣”，提供免費飲水、避暑取暖、臨時休息等基礎服務，成為環衛工人、快遞員、外賣騎手等群體的“暖心加油站”。

在金融服務升級方面，郵儲銀行桐鄉市支行依托郵愛驛站搭建“家門口的金融服務站”，派駐專業工作人員或志愿者，為群眾提供銀行卡辦理咨詢、轉賬匯款指導、手機銀行操作教學、征信查詢指引等基礎金融服務，同時常態化開展反詐宣傳、金融知識普及等公益活動，通過案例講解、發放宣傳手冊、現場答疑等形式，幫助群眾提升風險防范意識和金融素養。針對老年群體等金融知識相對薄弱的群體，驛站工作人員耐心細致地講解養老詐騙常見手段、存款保險制度等內容，手把手指導老年客戶使用智能終端辦理業務，切實打通金融服務“最后一公里”。

下一步，郵儲銀行桐鄉市支行將持續深化郵愛驛站建設，不斷優化服務內容、提升服務品質，推動驛站服務向精細化、多元化、常態化發展。通過持續完善硬件設施、加強人員培訓、拓展服務場景，讓郵愛驛站真正成為群眾滿意的“便民服務中心、金融宣傳陣地、公益服務平臺”，以實際行動踐行金融企業的責任與擔當，為增進群眾幸福感貢獻金融力量。（沈佳怡）