郵儲銀行桐鄉市支行：適老服務暖人心，真情守護“夕陽紅”

為深入踐行“金融為民”服務理念，全力書寫“養老金融大文章”，郵儲銀行桐鄉市支行主動響應國家“適老化改造”政策號召，聚焦老年客戶金融服務痛點難點，以金暉網點建設為抓手，持續提升金融服務與老年群體需求的適配度，用心用情譜寫溫馨溫情、暖心惠民的養老金融新篇章。

“以前取養老金只會等人工窗口，排隊久還麻煩，現在一進網點就有工作人員主動教我用自助機，屏幕字放大了，我這老花眼也能看得明明白白，太方便了！”剛在郵儲銀行桐鄉支行營業部辦完養老金取現業務的趙阿姨，臉上洋溢著滿意的笑容。在數字化轉型加速推進的當下，郵儲銀行桐鄉市支行始終將老年群體的金融需求放在重要位置，堅持科技賦新與人文關懷并重，全力幫助老年人跨越“數字鴻溝”。針對部分老年客戶智能技術運用困難的問題，支行精準施策推出系列便民舉措：手機銀行專屬老年版界面簡潔直觀、操作便捷，不僅放大字體顯示，更突出養老金查詢、轉賬匯款等常用業務模塊，讓老年客戶輕松上手；網點廳堂內，大堂經理提供“一對一”熱情服務，耐心指導老年客戶操作智能設備，全程陪同辦理業務，用細致服務化解操作顧慮。同時，針對行動不便、臥床不起等特殊老年群體，支行創新推出 PAD上門服務，將開戶、修改密碼、信息變更等金融服務送到“家門口”，真正實現“服務不缺位、關懷零距離”。

為讓老年客戶辦事更安心、更舒心，郵儲銀行桐鄉市支行全面升級網點適老硬件設施，優化適老服務流程，推動業務辦理便捷化、人性化。走進各營業網點，便民服務臺上老花鏡、放大鏡、急救醫藥箱、電子血壓儀、輪椅等設備一應俱全；愛心專座、愛心窗口優先為老年客戶開放，無障礙通道保持暢通無阻，玻璃門防撞提示、雨天防滑標識清晰醒目，從細節處筑牢安全防線，讓老年客戶感受到全方位的貼心保障。在做好便民服務的同時，支行高度重視老年群體金融權益保護，針對老年客戶易遭遇的電信詐騙、非法集資等金融陷阱，常態化組織工作人員走進周邊社區、養老機構，開展養老金融知識專項宣傳活動。通過發放宣傳手冊、現場案例講解、互動答疑等多元形式，向老年客戶普及養老金融政策、反詐防騙技巧，揭露常見詐騙手段，切實增強老年群體風險防范意識，在社區層面織密反詐防騙“安全網”。此外，支行還結合端午、中秋等傳統節日，開展“粽情端午?金融惠民”“月滿中秋?情暖銀發”及愛心義剪、健康義診等線下主題活動，在傳承傳統文化的同時傳遞金融關懷，讓適老服務更具溫度、更有質感，贏得廣大老年客戶的廣泛贊譽。

孝親敬老是中華民族的傳統美德，是社會主義核心價值觀的重要體現。關愛老年群體、弘揚愛老敬老風尚，是郵儲銀行桐鄉市支行踐行社會責任、推動高質量發展的必然要求。未來，郵儲銀行桐鄉市支行將始終堅持以客戶為中心，持續把適老金融服務做細做實、做深做暖，讓每一位“銀發族”都能便捷享受優質金融服務，切實感受到金融溫度。在中國式現代化建設的征程中，支行將繼續以金融之力賦能“老有所養、老有所樂、老有所安”，在“最美夕陽紅”的幸福畫卷上，繪就養老金融高質量發展的亮麗圖景，為積極應對人口老齡化貢獻郵儲力量。（沈佳怡）