山東金鄉：紙短情長換新顏 溫情醫輔暖人心

“多虧了那位穿紅色大衣的姑娘，讓我這老太太看病沒多走一步路”，日前，山東省金鄉縣人民醫院收到了一封感謝信：就診全程陪同，忙前忙后，內心很是感謝……

據了解，自10月底金鄉縣人民醫院搬入新院區后，在保障“硬件”更新換代的同時，更加重視對特殊群體的細致關照。當看到行動不便的患者躊躇不前，或是年邁的老人獨自面對復雜的就醫流程時，身穿“紅色大衣”的醫輔人員便瞬間從“引導員”切換為“全程陪診員”。從協助掛號、耐心分診，到陪同檢查，再到最后的繳費、取藥，她們用全程陪伴，穩穩地托舉起這份信任與依賴。這不再是程式化的服務，而是帶著溫度的守護，是針對個體困境最實在的解決方案。

金鄉縣人民醫院通過數封感謝信，以最質樸的方式記錄與回饋了前期工作中患者們的真摯情感。信件雖篇幅有限，但字里行間充分體現了患者對醫院工作的高度認可與衷心感謝。

在接下來的工作中，金鄉縣人民醫院將持續扎實推進智慧醫院建設，加快實現“數據多跑路、患者少跑腿”的服務目標，不斷優化服務流程，在細微處體現便捷，在關鍵環節彰顯溫暖，不斷提升患者就醫體驗。（孟麗）