工行鷹潭四海支行：慧眼識破貸款“羅生門” 暖心守護客戶“錢袋子”

11月11日，一位手持錦旗的客戶滿懷感激地走進中國工商銀行四海支行營業大廳。錦旗上“金融服務贏贊譽，盡職盡責顯擔當”的金色大字，不僅照亮了整個廳堂，更見證了一段發生在幾天前，由支行對公客戶經理、信貸經理通力協作，為客戶成功避免數萬元經濟損失的故事。

事件發生于近日一個普通的工作日?？蛻粽蚕壬ɑ┟碱^緊鎖地來到四海支行，恰逢他的朋友——支行對公客戶經理楊經理。在關切的詢問下，詹先生道出了自己的煩惱：他此前通過一家貸款中介申請了一筆貸款，對方告知他已審批成功，并催促他支付高達貸款金額8%的中介費。然而，面對這筆不菲的費用，詹先生心中充滿了疑慮，對貸款的真實狀態一無所知，于是前來銀行咨詢求證。

察覺到事情的異常，楊經理立即將詹先生引導至信貸經理謝經理的辦公室。謝經理在了解情況后，第一時間查詢了系統并指導客戶登錄手機銀行。結果顯示，詹先生名下確實有一筆經營快貸白名單，但狀態清晰地顯示為“人工核實”，這意味著貸款額度并未實際生效，更未到達可提款階段。謝經理向詹先生耐心解釋了系統的真實狀態，明確告知客戶“辦理銀行貸款無需支付‘中介費’‘介紹費’等不正當費用，我行從未委托第三方機構或個人收取任何費用?！弊屗麜簳r放下了心中的大石，安心離去。

然而，事情在第二天出現了波折。貸款中介人員親自帶著詹先生再次來到網點，態度強硬地聲稱“系統已測額成功”，要求客戶經理“再次核實”，并堅持要求詹先生支付中介費。此次接待他們的是信貸經理蔡經理。面對中介的施壓與客戶的困惑，蔡經理沉著冷靜，秉持著高度的專業精神和責任心，再次對系統進行了深入核查。隨后，她給出了清晰而堅定的答復：“系統生成的僅是潛在客戶名單，不代表貸款獲批。必須由我行客戶經理完成上門盡調，核實并解鎖額度后，客戶才能自主提款。在此之前，貸款資金無法使用，也無需支付任何中介費用?！?/p>

如同陽光驅散了迷霧，詹先生心頭積壓的巨石終于徹底落地，他恍然大悟，自己險些落入一個“空頭支票”式的收費陷阱，白白損失數萬元。有感于四海支行員工對朋友般的真誠關懷、對專業底線的堅決恪守，對客戶利益的堅定維護，詹先生特意定制了錦旗，在11日這天親自送來，以表達對三位客戶經理最誠摯的謝意。

這面錦旗，不僅是一份真摯的謝意，更是一段關于信任、專業與擔當故事的生動注腳，詮釋了四海支行作為“百佳”網點的服務成色，是對工商銀行“金融為民”服務理念的最佳印證。專業的金融服務不僅是高效辦理業務，更是用專業知識守護客戶的資金安全。四海支行會始終堅守金融工作的政治性、人民性，為每一位客戶提供更加安全、專業、溫暖的金融服務，成為他們最值得信賴的“金融衛士”。（蔡安婷）