四川省合江縣煙草專賣局（分公司）幫扶受災零售客戶紀實

今年夏季，四川省瀘州市合江縣遭遇持續高溫天氣，用電負荷劇增，消防安全形勢嚴峻。

一場大火，燒掉一個家庭的希望

6月22日凌晨，一場突如其來的大火打破了縣城的寧靜。城區零售客戶羅紅租用的二層小店陷入火海，由于事發深夜，火勢蔓延迅速。當消防人員撲滅明火時，這家承載著羅紅全部心血的小店已化為一片廢墟，價值約20萬元的貨物付之一炬。

“全沒了，全沒了……”望著燒成空殼的店鋪，羅紅六神無主，淚流不止。更讓她手足無措的是，房東聞訊趕來，要求她為門店的損失進行補償。

一邊是剛剛化為泡影的多年積蓄，一邊是可能面臨的巨額索賠，這個平日里愛說愛笑、樂觀堅強的中年婦女仿佛瞬間被擊垮了。

這家小店，是羅紅全部的依靠。她早年從重慶山區來到合江扎根，婚后為補貼家用，靠著從親戚那借來的錢開起了這家店。十幾年如一日，她憑著勤勞和堅韌，不僅還清了債務，還供兒子讀完了大學。小店的煙火氣，升騰起的是整個家庭的希望。這場無情的大火，似乎要將這一切都燃盡。

一番幫扶，點亮一盞前行的明燈

合江縣煙草專賣局（分公司）在接到消息后，第一時間組織城區營銷片區客戶經理趕赴現場。

“羅大姐，您先放寬心！意外已經發生了，咱們一起想辦法?！笨蛻艚浝砭o緊握住羅紅的手，溫暖而有力的話語，讓她慌亂的心緒稍稍安定下來。

（合江城區營銷片區客戶經理現場安撫羅紅）

面對這個遭受重創的家庭，合江分公司的幫扶迅速而精準。他們兵分兩路，同步行動：

一路對接政策，尋求“及時雨”?？蛻艚浝砹⒓磁c縣政府民政、應急等部門聯系，詳細了解并梳理了針對受災商戶的臨時救助和災后扶持政策，為羅紅指明了求助的方向，讓她知道“自己不是一個人在戰斗”。

一路普及法律，解開“心頭結”。針對房東的索賠要求，通過查閱相關法律法規，耐心向羅紅解釋了租賃合同中的安全責任劃分，明確告知無需承擔超出法律范圍的補償責任。一番專業的講解，讓羅紅懸著的心徹底放了下來。

在合江分公司的協助下，羅紅正式申請了火災原因鑒定，部分損失獲得了相應的保險補償和政府救助。同時，客戶經理還主動出面，組織羅紅與房東進行溝通協商，最終促成雙方簽訂了門店重修后繼續租賃的協議，為她未來的經營吃下了“定心丸”。

一份真情，迎來小店“又一春”

如今，羅紅的小店已重新開張。店里又恢復了往日的熱鬧，許多老顧客得知她的遭遇后，都特意前來“照顧生意”，用樸素的方式表達著支持。羅紅的臉上也重現了熟悉的笑容，逢人便夸：“煙草公司的服務好，政府的政策好！”

不久前，羅紅將一面寫有“災難見真情、服務暖人心”的錦旗送到了合江城區營銷片區。

“如果沒有你們，我真不知道該怎么辦?！辟|樸的話語里，是道不盡的感激。

（羅紅向合江城區營銷片區贈送錦旗）

這面錦旗，不僅是對一次貼心幫扶的肯定，更是政企同心、服務為民的生動寫照。合江縣煙草專賣局（分公司）表示，將始終秉持“客戶至上”的服務理念，將每一個零售客戶的冷暖放在心頭，用實際行動踐行社會責任、貢獻煙草力量。（王子美、張翼）