揚州：拓展征納互動 推動效能稅務建設

今年以來，國家稅務總局揚州市稅務局以深化效能稅務建設為抓手，緊扣納稅人繳費人“就近辦”“異地辦”核心需求，持續釋放征納互動服務集成優勢，著力構建“智能交互、辦問協同”稅費服務新體系。數據顯示，2025年1-8月，全市累計為納稅人繳費人提供有效互動服務15.89萬次，較去年同期增長超5倍。

智能賦能+人工補位，服務“零距離”

“即便趕上下班時間，征納互動也能給出專業的指導，再也不怕遇到急事難處理了?！碧峒啊?*24小時”征納互動智能咨詢服務，揚州市秦郵特種金屬材料有限公司辦稅人員李佳成感慨道。

不久前，該公司因系統故障無法自行補申報往年印花稅，李佳成便在征納互動留言板留言，求助解決辦法?！耙酝@種情況，需要攜帶公章、申報表等資料前往大廳，碰上人多還得排隊，耗時又耗力?！崩罴殉烧f道，如今按照“智能互動”模塊的流程提示，一步步核對辦理要求、準備材料，后續再通過“人工互動”通道上傳確認，在線就很順利地完成了補申報。

據了解，揚州市稅務局深化征納互動“智能+人工”全天候稅費服務體系建設，整合“智能互動”“人工互動”“留言互動”“預約互動”等多元服務功能，打破工作時間和物理距離的限制，幫助納稅人精準定位政策咨詢需求、快速響應復雜問題，進一步提升稅費服務的精準度與便捷性。

“作為財務工作人員，我們日常工作中常需隨時查閱具體稅收政策和相關涉稅事項的辦理流程，征納互動‘智能互動’功能很實用，非常貼合工作需要?！苯K康龐盈科技材料有限公司財務負責人吳小芳表示，此前在查詢“研發費用加計扣除申報流程”時，征納互動先通過3個引導問題鎖定需求，隨后不僅推送了文字版政策解讀，還附上了申報表填寫示意圖和操作演示短視頻，“一看就懂、一學就會，比以前翻文件、打電話效率高多了，平均時間能省40%以上?！?/p>

跨域聯動+數據共享，難題“云端釋”

“我人在上海，為這個事情專門跑到300多公里外的揚州，顯然不現實；電話溝通，很多細節又說不清楚?！睋P州匯松電子科技有限公司上海分公司財務負責人陸美娥犯了愁。

原來，2025年5月，該公司在辦理注銷手續時，因一季度企業所得稅未能順利申報，注銷流程被迫中斷。情急之下，陸美娥向上海嘉定區稅務局求助，稅務部門隨即通過征納互動的“跨省互動”功能向揚州市邗江區稅務局發起協同請求。經核查發現，癥結源于揚州總公司在一季度企業所得稅申報時，誤將企業類型勾選為“一般企業”，致使上海分公司無法正常申報。最終，邗江稅務人員通過遠程虛擬窗口發起“視頻輔導”，與上海分公司、揚州總公司在線連線，在線演示信息更正步驟，實時解答操作疑問，完成了企業類型更正，上海分公司也順利完成申報并推進注銷流程。

“征納互動有效降低了征納雙方信息傳播和獲取的成本，讓納稅人在同一稅費服務渠道中既可以辦理業務，又可以得到輔導，實現由‘解答問題’向‘解決問題’轉變?！睋P州市邗江區稅務局第一稅務分局負責人劉曉光表示。

為精準服務企業跨區域經營發展需求，揚州市稅務局充分運用征納互動音視頻交互、遠程互動、屏幕共享等方式，為納稅人解決涉稅業務咨詢和跨區域協同辦稅問題，讓納稅人足不出戶即可完成辦稅繳費業務，真正地做到讓數據多跑路、讓群眾少跑腿。

數據畫像+定制輔導，政策“精準達”

“征納互動精準預判了我們的涉稅需求，送來了政策解讀和業務操作指引，我們在異地開展項目心里更有底了?！比f德建設集團有限公司財務趙會計說道。

據了解，該公司是一家從事電力工程、建筑工程等業務的綜合性集團公司，注冊登記地點在河南省長垣市，目前在揚州市開展建筑業務。由于此前沒有跨區經營情況，趙會計對如何在揚州當地報驗登記等跨區域涉稅流程一度困惑。

正當趙會計犯愁時，揚州市稅務局通過征納互動“遠程虛擬窗口”與其主動對接，發送跨區經營涉稅指引。原來，揚州市稅務局依托稅收大數據，整合企業登記信息、申報數據、信用等級等關鍵指標，同時與住建部門建立常態化信息交互機制，通過比對項目備案清單與外來企業登記數據，精準研判來揚建安企業的涉稅需求，為企業提供“未問先到”的政策輔導，讓惠企政策精準“滴灌”到經營發展的關鍵處。

與此同時，為助力跨境企業的國際競爭力，揚州市稅務局以征納互動疑難解答和日常工作數據為基礎，系統梳理企業可能面臨的境外所得抵免、稅收協定待遇等高頻涉稅問題，構建“政策庫+企業標簽”動態匹配機制，形成分類明晰的需求清單，精準推送給符合條件的跨境企業，為企業“走出去”保駕護航。

位于揚州廣陵區的江蘇聯環藥業集團有限公司積極拓展海外市場，在美國新澤西州設立合資公司。面對陌生的境外稅收環境，公司財務總監高舒表示：“稅務部門定期在征納互動虛擬窗口向我們發放《跨境業務稅收指南》《‘走出去’稅收指引》，幫我們理清了海外辦稅思路，讓我們在海外打拼時感覺很安心?！?/p>

（談鍌、供稿：國家稅務總局揚州市稅務局）