江西武寧：住建局主動服務暖民心 靶向整治惠民生

“那幾天我真是快撐不住了”，家住星河翡翠灣小區的李女士回憶道，“家里正裝修，丈夫父母都在外地，建筑垃圾堆在院里來不及清理，加上身體不適，實在不知道怎么辦?！本驮谒陡袩o助之時，小區物業保安隊長在日常巡查中發現了這一情況，立即組織保安和保潔人員，冒著近40度的高溫，主動幫助清理庭院垃圾?！拔蚁敫饵c辛苦費表達感謝，可他們堅決不收，物業工作人員真的像家人一樣可靠，這物業費真是交得太值了！”李女士動容的說道。

近日，星河翡翠灣小區物業服務中心因主動為業主排憂解難，贏得了業主的由衷贊揚。江西省億家和物業服務有限公司武寧分公司始終秉持“業主至上”的服務理念，踐行“精細化服務、人性化關懷”的宗旨，堅持主動巡查、提前介入、快速響應，切實為業主解決日常生活中遇到的各類民生難題。該公司通過實實在在的服務行動，不僅提升了小區居住品質，更成為全縣物業行業積極回應群眾關切、持續提升服務水平的優秀典范。

今年以來，武寧縣住建局以“物業服務履約不到位、侵占業主公共收益”專項整治行動為抓手，通過蹲點摸排、線索銷號管理、典型案例通報、開展季度評比，建立物業企業“紅黃黑”榜制度等措施倒逼物業企業強化小區管理主體責任，全面推動物業企業服務提質增效。截至目前，全縣累計建立問題臺賬206個，化解小區物業管理矛盾糾紛178件，推動解決群眾急難愁盼類民生實事26件，12345工單投訴率同比下降36%，小區環境與管理水平顯著提升。

武寧縣住建局相關負責人表示，下一步將持續鞏固深化整治成效，進一步健全物業企業信用評價與結果運用機制，壓實企業履約責任，完善“業主投訴—快速處置—反饋評價”閉環管理流程，持續推動物業服務與基層治理深度融合，真正把民生實事辦實辦好，不斷提升業主的滿意度和幸福感。（文圖：江超、田蘭蘭）