以基層治理溫度暖群眾心窩

基層是國家治理體系的根基，是感知民心的“晴雨表”。冰冷的規章與遙遠的承諾難以溫暖百姓心田。治理的“溫度”，源于將“人民至上”理念轉化為群眾可感可依的日常體驗。關鍵在于做實“腳底板”丈量民情、“小馬扎”共商共治、“熱乎飯”精準送達這“三件事”，讓服務的暖流持續滋養群眾心窩。

“腳底板”丈量民情，感知需求“零距離”。治理溫度始于對民情的精準把握。干部必須邁開步子、撲下身子，推動工作方式從“坐等上門”向“主動敲門”的轉變。網格員、社區干部應劃定責任區，每季度對轄區住戶進行全覆蓋走訪，動態更新“民情檔案”，摸清家底與核心訴求。同時，推行“問題首見負責制”，明確首先發現或接觸問題者為“首責人”，無論是否其分管領域，都需第一時間記錄上報并全程跟蹤直至解決；上級部門則需建立高效協同處置平臺，杜絕推諉現象。此外，在社區、門崗等便利位置設立“民情收集箱”，安排專人每日開箱整理，確保48小時內初步響應。

“小馬扎”共商共治，化解難題“聚合力”。摸清需求是基礎，有效解決方顯溫度?；鶎又卫聿皇恰蔼毥菓颉?，而是需要群眾參與的“大合唱”。應制度化推行“小馬扎議事會”，由村、社區負責人每月固定日期在群眾方便的地點召集，并提前公示源于走訪和信箱收集的急難愁盼議題。會議中要保障群眾發言占時70%以上，干部現場回應，能當場拍板的立即確定。同時，要培育“本土調解能人”，聘請有威望、懂情理的退休干部、老黨員等擔任特邀調解員，經培訓后賦權調解常見鄰里家庭糾紛及小額爭議，并建立“首調負責、專業復核、定期回訪”機制，融情理法于一體化解矛盾。對于無論線上線下渠道反映的問題，都必須在7個工作日內通過公開欄、微信群“回音壁”專欄反饋進展或結果，做到“件件有回音，事事有交代”。

“熱乎飯”精準送達，服務關懷“在身邊”。治理溫度最終要落在日常生活便利處。要變“人找政策”為“政策找人”。網格員依據“民情檔案”，主動篩查符合條件的對象，在其滿足條件7日內上門送達提煉成“一句話明白卡”的服務包，內含政策要點、申辦流程及代辦選項。針對高齡認證、社保激活等高頻需求，每月設立1-2天“流動服務日”，由部門工作人員攜帶設備輪轉小區村落，提供“家門口”一站式服務。更進一步，以網格或樓棟為單位，整合志愿者、物業、商戶力量組建“應急互助小分隊”，社區提供小額物資支持，明確職責與快速響應流程，確保老人突發疾病、水電故障、臨時托幼等緊急情況發生時“身邊有人管、困難有人幫”，讓政府的關懷看得見、摸得著、用得上，充盈群眾的日常安全感與幸福感。

基層治理的“溫度”，浸潤在干部沾泥的“腳底板”上，洋溢在干群圍坐的“小馬扎”旁，更融匯在及時送達的“熱乎飯”里。視群眾如家人，待訴求如家事，以實干興家業，將服務的涓涓細流精準滴灌至房前屋后。唯有如此，才能在貼心服務中，讓基層服務的“最后一公里”，真正化作傳遞黨和政府溫暖的“最暖一公里”。（馬關縣紀委監委：朱玲）