細微之處暖銀發，東莞站青年文明號為老人點亮暑運歸途

2025年暑運迎來新變化——老年旅客比例顯著上升。面對這一情況，東莞站青年文明號售票班組負責人張雯介紹：“我們不僅在窗口配備了老花鏡、放大鏡，更組織了青年志愿者團隊，專門幫助老年旅客查詢車次、填寫信息、操作設備，確保他們不被智能購票流程難倒?！?/p>

一張紙條承載的安心：陳奶奶的“護身符”

7月28日正午，高溫炙烤大地。68歲的陳奶奶緊攥著兩個小孫女的手，帶著行李趕到東莞站時，發現身份證不慎遺失。老人頓時急得滿頭大汗，匆匆趕到售票廳求助。當班售票員鄒鑫怡見狀一邊輕聲安慰，一邊手把手教老奶奶如何在手機上操作。僅僅三分鐘就辦理好了臨時身份證明。擔心老人弄錯車次，鄒鑫怡特意拿出醒目的粗記號筆，在一張紙上工整寫下：“14:20開往廣州，4站臺第3車廂，找穿紅馬甲的工作人員?！彼堰@張“護身符”鄭重交到陳奶奶手心，老人喃喃道：“閨女，這就是我的‘護身符’??！”鄒鑫怡隨即聯系站臺工作人員接力護送。當祖孫三人順利登上列車，陳奶奶隔著車窗用力揮手，陽光下，她眼角的淚光格外清晰。

舉起的放大鏡，搭起的信任橋

8月3日上午，售票窗口前突然傳來一陣急促的敲擊聲。獨自出行的張爺爺因老花，看不清屏幕上細密的站點信息，誤將目的地“樟木頭”買成了千里之外的“樟樹東”。休班志愿者王海波循聲快步上前，立刻舉起窗口配備的放大鏡，貼近屏幕一行行耐心引導：“老伯您看，光標停在這里，是‘樟木頭’，對嗎？”察覺到老人雙手微微顫抖，他輕輕握住張爺爺的手，輔助他穩穩點擊了確認鍵重新購票。臨別之際，王海波將服務臺的一副便民老花鏡仔細放入老人的背包：“阿伯，這個送給您，下次出門記得帶上它，看什么都清楚！”張爺爺不住點頭，眼中滿是感激。

二十把座椅，撐起等候的尊嚴

暑運伊始，客運值班員袁慧在巡視時注意到一個細節：不少攜帶幼童的老人因無處歇息，只能疲憊地倚靠墻壁或在售票廳冰涼的地面上席地而坐，等候家人購票。經過三天的持續觀察確認需求，班組迅速形成方案上報車站。在車站支持下，20張嶄新的休息座椅很快出現在售票廳四周。這一細微的改變，讓懷抱幼兒的奶奶、跟隨爺爺的小孫子們，終于有了安心等待的落腳點?！叭ミ^不少火車站，能在售票廳舒舒服服坐著等的真不多見，太貼心了！”在東莞務工多年的老趙忍不住豎起大拇指。

據統計，暑運以來，這支平均年齡僅有28歲的“廣東省青年文明標兵號”售票班組每日奮戰超16小時，平均幫扶老年旅客超百人次。當深夜最后一班列車駛離，東莞站售票廳依然燈火通明。年輕的身影仍在忙碌：他們仔細擦拭每一副老花鏡的鏡片，補充每一沓便簽紙，檢查每一支記號筆……這些無聲的堅守，正是銀發旅途中最可靠的溫暖燈塔，讓每一段晚年的行程，都浸潤著這座城市的溫情與敬意。 （孔嘉和）