服務“出攤” 民心“歸位”

從內蒙古烏海市黃河社區的便民服務站，到山東德州齊河縣晏城街道友誼社區的“流動服務隊”，再到陜西西安蓮湖區土門街道遠東東社區院落里的政策宣講，這些帶著煙火氣的“出攤”場景，正悄然重塑著基層治理的面貌。服務多走一里路，民心就少一道坎?！俺鰯傓k公”看似平常，卻以小切口撬動著治理方式的大變革。

打破空間壁壘，讓服務主動貼近需求。過去，社區服務常被比作“衙門坐診”，群眾辦事免不了“跑斷腿”的麻煩。特別是老年人、殘障人士和上班族，跑一趟社區中心既費時費力，智能設備的操作更是道難題?！俺鰯傓k公”徹底打破了這層物理阻隔。工作人員不再是坐等群眾上門，而是主動把服務窗口搬到小區院落、街頭巷尾，讓居民在家門口就能輕松辦好年檢認證、醫保繳納等日常事務。這些實實在在的變化，正是“群眾在哪，服務就到哪”“人民至上”理念的生動體現。要讓服務更到位，后續還可以繪制更精細的“民情地圖”，精準找出服務覆蓋不到的“盲區”，讓流動服務車開進每一個被忽視的角落，真正做到服務無死角。

構建長效機制，讓創新成果持續生根。如果“出攤”只是一陣風、搞活動，最終難免淪為形式主義的“曇花一現”。好在各地正通過制度設計，給這項服務注入持久的生命力。像安徽蕪湖鳩江區灣里街道金灣社區就建立了“需求熱力圖”，服務內容跟著居民需求動態調整：上個月老人集中問健康政策，下個月攤位就請來社區醫生；這個月寵物擾民問題突出，現場就商量著制定文明養寵公約。同時，借助便攜設備、移動辦公APP這些數字化工具，現場辦結率也大大提升。推廣“服務銀行”模式也值得借鑒，居民可以預約時段，干部“接單”上門服務，服務時長還能納入干部考核。另外，明確一份“出攤服務清單”，劃清權責邊界，避免責任無限“加碼”，才能確?！俺鰯傓k公”行穩致遠。

轉變角色定位，讓干群關系更加緊密。當社區書記坐在小區板凳上傾聽居民對晾衣架不足的抱怨，當街道干部在攤位前幫商戶抬貨出攤，權力關系已從“俯視”轉變為“平視”。廣東湛江霞山區新園街道銀苑社區推行的“1＋N”協作模式就很有啟發：由1名干部牽頭，聯合物業、商戶、志愿者組成服務聯盟，讓修家電的師傅、調解物業糾紛的律師都聚到攤位前，服務者和受益者的界限模糊了。要進一步深化這種良性互動，還可以建立雙向評價機制：群眾掃碼給干部服務打分，干部也定期評議居民提案的質量；設立“居民議事角”，重大決策現場商量著辦；開展“今天我當班”角色互換活動，讓干部也體驗下擺攤辦證的不易，促進相互理解。

從內蒙古草原到膠東半島，“出攤辦公”的星星之火正成燎原之勢。它沒有宏大的口號，卻以折疊桌旁的耐心傾聽、晨光中的政策解答、庭院里的坦誠協商，一點點重塑著基層治理的信任基石。當干部們搬起桌子走向人群，當老大爺遛個彎就辦好了養老認證，一種更堅韌的聯系就此形成。那方小桌板撐起的，不只是一張辦事的臺面，更是一座連接干部與群眾的連心橋。（馬關縣紀委監委：朱玲）