端午答卷，廣鐵用實力書寫擔當

端午佳節，粽葉飄香，闔家團圓，出游正當時。在這場全民出行的熱潮中，廣鐵集團以高效的組織、貼心的服務，交出了一份令人滿意的答卷，為旅客的節日出行保駕護航。

今年端午期間，廣鐵集團增開列車209列，其中動車組列車196列，累計發送旅客691萬人次，日均230．3萬人次，同比增幅5．5％，創歷史同期新高。5月31日更是迎來客流高峰，發送旅客268．8萬人次。熱門到達城市中，廣州市、深圳市、長沙市的旅客分別為142．3萬、99萬、82．4萬人次，同比增長分別為10．4％、25．7％、3．7％，廣深港高鐵跨境出行同樣火爆，跨境客流達28萬人次。面對如此龐大的客流壓力，廣鐵集團從容應對，盡顯實力與擔當。

在運力調配方面，廣鐵集團采用“一日一圖”動態調整策略，通過加派人手、加開列車、動車重聯、開行夜間高鐵等方式，全力滿足旅客出行需求。端午期間，日均開行旅客列車3284列，累計加開列車1071列，其中加開夜間高鐵267列、普速臨客71列，最高峰日5月31日，當天開行旅客列車3417列，同比增長11．3％。精準的運力投放，有效緩解了熱門線路的運輸壓力，讓旅客不再為一票難求而煩惱。

服務細節上，廣鐵集團更是做到了無微不至。動態優化車站進站流線與換乘通道，在關鍵時段安排專人在重點區域進行疏導指引，科學設置可視化導覽標識，確保旅客出行高效順暢。針對老幼病殘孕等重點旅客群體，在車站設立“愛心驛站”及專屬服務區域，配備工作人員，提供免費行李搬運、全流程陪同引導等“一對一”定制化服務，讓特殊旅客出行無憂。廣州南站最大化啟用實名制驗證通道72條、安檢通道46條，在進站口設置“愛心急客通道”；長沙站推出“一窗通辦”服務，讓旅客辦事更加便捷。

文化體驗上，廣鐵集團也為旅客帶來了驚喜。在端午假期期間，精心策劃“美好旅途‘粽’享端午”主題活動。廣州白云站在候車大廳設置端午主題景觀打卡點，舉辦小提琴獨奏、健排舞、魔術等多元快閃活動；廣州客運段在進京、進滬、進港等列車上組織開展文化互動活動，邀請旅客參與黏土粽子DIY、手工龍舟拼接等非遺體驗項目，舉辦趣味端午知識競答。長沙客運段在值乘的香港西九龍開往昆明南的列車上，中外游客齊聚一堂，舉著粽子和節日手舉牌自拍打卡，“射五毒”的游戲環節歡笑聲不斷。各類游戲讓旅客在旅途中感受傳統文化的魅力。

廣鐵集團在端午假期的出色表現，不僅展現了其強大的運輸組織能力和服務保障水平，更體現了“人民鐵路為人民”的宗旨。（高薇）