以有序調度 編織高效順暢出行網

2025年端午節假期為5月31日至6月2日，共3天。為有效應對假期期間客流集中、出行高峰突出的情況，中國鐵路廣州局集團有限公司（以下簡稱為廣鐵集團）科學組織、精心部署，自5月30日至6月3日開展為期5天的運輸保障工作。數據顯示，廣鐵集團在此期間累計發送旅客1170萬人次，其中5月31日發送旅客達268．8萬人次，創歷史新高；日均計劃開行旅客列車超過3100列，假期累計計劃開行列車超過15500列；加開旅客列車284列（其中普速列車145列、動車組列車139列）。運輸能力得到充分釋放，有力滿足了旅客假期出行需求。

強化運力統籌，提升高峰運輸組織效率。廣鐵集團綜合分析客流走勢和地區差異，重點加強對京廣、廣深港、成渝、南廣、貴廣等重點區段的運力安排。在總體列車開行總量大幅提升的基礎上，針對夜間客流、短途出行等特殊時段，科學加開動車組和普速臨客，提升運輸的靈活性和精準性。通過多層級列車組合、多站點疏解組織，確保節日期間列車運行平穩、旅客乘降有序。

溫馨服務與安全防線同向發力。在運力保障的同時，廣鐵集團持續優化12306購票平臺的候補系統，提高售票效率。各大車站在安檢、進站、候車、換乘等環節合理調度人力，加強現場引導，重點照顧老年人、兒童、殘障人士等特殊旅客群體。部分站點進一步拓展智慧服務功能，如人臉識別進站、語音導航問詢等系統，增強旅客出行的便捷感與獲得感。同時，廣鐵集團將安全作為運輸工作的首要前提，全面排查線路設備、橋隧區段、供電系統、車輛設施等關鍵節點，做到“日巡查、日調度、日研判”。節日期間，調度指揮中心實行24小時高等級值守，密切關注沿線天氣變化，與地方氣象、公安、交通等部門聯動，第一時間處置突發情況。對雷雨大風等極端天氣，實行“一區一策”“一站一預案”，確保運輸組織穩定有序。

加強信息發布，營造良好出行氛圍。廣鐵集團主動通過廣播、電子屏、車站告示及融媒體平臺發布列車運行信息，動態推送票務、改簽、應急服務提示。微信公眾號、微博、小程序等同步上線“節日出行早知道”專題專欄，提升信息可達率和響應速度。通過線上線下協同，及時回應旅客關切，提升出行滿意度。

鐵路連著千家萬戶，是節日團圓路上最溫暖的承載者。2025年端午運輸期間，廣鐵集團以組織有序、調度高效、服務用心的實際行動，展現了鐵路服務民生、保障出行的硬核力量。未來，廣鐵集團將持續推進智慧運輸、精準調度和溫馨服務并重，不斷提升節假日運輸組織水平，為人民群眾出行注入更多確定性和安心感。（鄧佳心）