廣鐵集團以鋼鐵動脈守護端午團圓路

 2025年端午小長假即將到來，作為連接粵港澳大灣區與中南、西南地區的鐵路運輸“大動脈”，廣鐵集團提前謀劃、多措并舉，以“科學預判、精準調度、智慧服務、暖心保障”四大關鍵詞，勾勒出一幅備戰端午的立體畫卷，展現了新時代鐵路企業的責任擔當與民生情懷。

科學預判：大數據織密“出行網”，面對端午假期“短途探親＋民俗旅游”疊加的客流特點，廣鐵集團依托智慧客運系統，對近3年同期客流數據、2025年區域文旅活動熱度及天氣趨勢進行深度建模分析。數據顯示，5月30日至6月1日預計發送旅客超1200萬人次，同比增幅達15％，其中廣深港高鐵、貴廣客專等線路將迎來單日客流峰值。為此，廣鐵創新實施“梯次運力投放”模式：動態加開列車，重點區段最小發車間隔壓縮至5分鐘，并在潮汕、湛江西等熱門方向試點“高鐵公交化”運營。延長服務時間：廣州南站、深圳北站等樞紐采取“通宵值守＋凌晨接駁”機制，確保夜間到達旅客無縫換乘地鐵、公交。精準票額分配：運用“需求熱度圖譜”實時調整票額，對長沙橘子洲龍舟賽、佛山疊滘水鄉等民俗活動聚集地增加20％以上的票務供給。

智慧賦能：科技打造“無感出行”，廣鐵集團將2025年定位為“智能服務深化年”，端午運輸成為檢驗技術升級成果的重要窗口：全場景無接觸服務，在管內105個車站推廣“刷臉進站—智能引導—車廂VR選座”全鏈條服務，旅客通過“廣鐵e行”APP可一鍵獲取站內3D導航、行李搬運機器人預約等功能。應急響應AI中樞，引入氣象災害預警系統，實時監測京廣線韶關段、海南環島高鐵等易受暴雨影響區段，通過“列車—調度—工務”三方數據共享，實現突發情況10分鐘內生成繞行方案。綠色出行碳積分，聯合地方政府推出“乘高鐵·攢福粽”活動，旅客累積的低碳出行積分可兌換肇慶裹蒸粽、東莞道滘粽等非遺手作禮品，助力傳統文化傳承與生態理念傳播。

人文關懷：細節詮釋“溫度春運”，廣鐵集團深諳“節日運輸不僅是位移服務，更是情感傳遞”，在服務細節中融入嶺南文化基因：民俗主題車廂，在廣州至郴州、深圳至桂林等線路上打造“移動的龍舟文化館”，車廂內布置龍舟模型、咸香粽香氛，邀請非遺傳承人現場展示裹粽技藝。重點群體關愛，設立“銀發通道”“母嬰候車區”320處，組建“方言服務隊”為老年旅客提供粵語、潮汕話等引導；在湛江西站試點“護蕾計劃”，為單獨出行的兒童佩戴智能手環，實現全程定位與緊急呼叫。舌尖上的端午，聯合老字號推出“高鐵鮮食節”，旅客可掃碼預訂廣州酒家蛋黃肉粽、五芳齋聯名冰粽等特色餐食，讓傳統味道伴隨旅途。

從“走得了”到“走得好”，從“鋼鐵軌道”到“幸福通途”，廣鐵集團的端午備戰圖景，正是中國鐵路踐行“人民鐵路為人民”宗旨的生動縮影。當一列列動車組穿越南嶺山水，搭載著團聚的期盼與文化的馨香，我們看到的不僅是一個企業的運營智慧，更是一條流動中國的溫暖印記。這個端午，廣鐵人以枕木為筆、以鋼軌為卷，正書寫著新時代交通強國的民生答卷。（熊奎）