五一運輸展擔當 貼心服務暖人心

4月29日至5月6日，廣鐵集團迎來了“五一”假期運輸高峰。在這場“大考”中，廣鐵集團預計發送旅客2050萬人次，同比增長11％，5月1日為客流最高日，預計發送330萬人次，同比增長12．7％。兩項數據均將創同期歷史新高。亮眼的數據背后，是廣鐵集團在運力調配與服務提升方面的不懈努力。

今年“五一”假期，商務流、旅游流、探親流高度交織，且恰逢第137屆廣交會，給廣鐵集團帶來了前所未有的運輸壓力。面對洶涌的客流，廣鐵集團積極應對。在運力提升上，啟用高峰運行圖，動態實施“一日一圖”，精準調配運力。日均安排開行旅客客車1685對，同比增長10．6％，動車組重聯484對，同比增長21．4％。在京廣、廣深、甬廣、江湛等線路以及省內熱門城市間加開旅客列車2491趟，其中加開普速列車415趟，夜間高鐵928趟。深圳地區各車站預計加開旅客列車超1100列，廣州南站計劃加開高鐵列車1368趟，長沙南站預計加開高鐵近500趟。多種舉措并行，有效緩解了熱門線路和方向的運輸壓力。這種精準的運力投放，不僅體現了廣鐵集團對客流趨勢的準確把握，更彰顯了其強大的運輸組織能力。

除了在運力上做加法，廣鐵集團還在服務品質提升上不斷做乘法。針對親子出行熱潮，精心打造了“高鐵童趣服務鏈”。在特定高鐵列車上設置“童趣車廂”，以卡通主題裝飾，配備益智游戲區、親子閱讀角，還有嬰兒護理包、兒童急救箱等專屬用品，為親子旅客營造了溫馨有趣的旅途氛圍。在香港西九龍開往張家界西的G6080次列車上開展了一場“致敬勞動者、歡樂高鐵行”活動，以非遺文化為媒介，用溫馨服務架橋，讓旅客出行更美好。同時，車站服務也同步升級，如廣州南站升級了遺失物品管理業務，新增了一臺可容納500張身份證的自助領取機和46個格子的遺失物品自助物品領取柜，這種方式將單件貨物查找時間從平均3分鐘縮短至30秒，效率大大提高。如益陽南站的“銀城花愛心專區”，為孩子們提供了豐富的游樂設施，并安排專人巡視，確保孩子們候車安全又快樂。這些創新舉措，充分體現了廣鐵集團“以人民為中心”的服務理念，將人文關懷融入到每一個服務細節中。

廣鐵集團在“五一”假期運輸中運力調配精準高效，服務品質全面升級，真正做到了讓旅客“走得了”更“走得好”。這不僅是廣鐵集團對自身責任的堅守，也是對“人民鐵路為人民”宗旨的生動詮釋。（高薇）