擊破監督壁壘 助力政務服務跑出“加速度”

在浙江省杭州市濱江區政務服務中心，通過“一窗通辦”改革，整合38個部門1028項高頻服務事項，實現群眾辦事“只進一扇門、最多跑一次”。這一實踐深刻印證了政務服務“最后一公里”能否暢通，關鍵在于監督能否穿透“中梗阻”。當前，部分地方仍存在數據壁壘、制度空轉、窗口腐敗等痛點，亟待紀檢監察機關以精準監督破解深層桎梏。

基層調研發現，部分政務服務窗口仍然存在“三多三少”問題：審批環節多、群眾跑腿多、材料要求多，主動服務少、流程優化少、創新舉措少。數據孤島催生循環證明，信息割據增加辦事成本，背后折射出數據共享機制的監督缺位。推動建立“紀委監委＋大數據管理部門＋政務服務中心”聯動監督機制勢在必行，依托政務服務平臺數據資源，定期開展政務數據共享專項督查。運用滿意度調查平臺，實時抓取辦件超時、群眾差評等數據，自動生成紅色預警，督促責任單位限期整改，以數字化監督推動政務服務提質增效。

制度的生命力在于執行，監督是保障制度落地的關鍵。紀檢監察機關立足“監督的再監督”職責定位，聚焦政務服務領域權力運行風險點，推動建立“三張清單”：梳理廉政風險清單，明確審批權限、流程漏洞等風險點位；制定責任落實清單，督促部門將服務規范、辦事標準納入崗位職責；建立負面行為清單，對“吃拿卡要”、推諉扯皮等行為劃出紀律紅線。此外，創新“嵌入式”監督方式，通過列席部門黨組會議、參與重大事項決策，推動“一網通辦”“一窗綜辦”等改革舉措落地見效。針對群眾反映強烈的“辦不成事”問題，督促職能部門設立“辦不成事”反映窗口，實行“臺賬管理、掛牌督辦、銷號清零”，從源頭上壓縮權力尋租空間。

針對服務部門“慵懶散慢拖”行為，派駐紀檢監察組要采取“四不兩直”方式深入窗口單位，通過模擬辦事、回訪群眾等方式，沉浸式體驗辦事全流程，精準發現問題。建立“發現問題—反饋整改—跟蹤問效”閉環監督機制，對發現的服務態度差、辦事效率低等問題，及時下發紀檢監察建議書，督促立行立改。同時，推動將整改成效納入部門政治生態評估，以“監督有形”促“治理有效”，推動窗口服務從“過得去”向“過得硬”轉變。

打破監督壁壘，方能釋放改革活力。政務服務能否實現“一站式”辦理、“一窗口”服務，紀檢監察機關的監督推動必不可少，以監督促整改、以整改促提升，推動政務服務流程再優化、效能再提升、作風再轉變，真正讓群眾感受到“放管服”改革帶來的獲得感，為優化營商環境、提升治理效能提供堅強紀律保障。（硯山縣紀委監委：王建梅）