甘肅通渭：遠程幫辦“不見面” 線上服務“不打烊”

近年來，通渭縣稅務局結合“智慧稅務”為納稅人繳費人提供在線幫辦、定制服務、快速響應等精細服務，讓納稅人足不出戶暢享辦稅便利，有效提升了納稅人繳費人獲得感和幸福感。

遠程幫辦，線下業務線上辦理

“在項目部就能預繳稅款，現在辦理業務確實方便！”福建省某建筑工程有限公司的辦稅員張耀新感嘆道。

據了解，該公司負責通定高速公路機電工程建設，因公司有其他建設項目，張耀新身處外地，身邊也沒有電腦，無法通過電子稅務局辦理增值稅預繳業務。在了解情況后，通渭縣稅務局工作人員告訴他，可以由稅務干部“遠程幫辦”，張耀新將相關資料蓋章掃描發給稅務局工作人員后，第二天就收到了完稅憑證。

據悉，為持續優化營商環境，實現納稅人辦理涉稅業務“零跑腿”，通渭縣稅務局在提供多渠道線上咨詢輔導的基礎上，通過電話、微信、釘釘等多種方式實時對接納稅人需求，讓辦稅模式實現以網辦為主、自助為輔、大廳兜底，讓更多納稅人體驗到“足不出戶”辦稅。

“在辦理簡易注銷時，我們直接和稅務部門‘遠程幫辦’服務人員聯系，原來需要去辦稅服務廳辦理的簡易注銷業務可以直接線上辦理，清稅證明很快就寄到了家里?！蓖ㄎ伎h某中藥材產業專業合作社的負責人孫萬來介紹道。

定制禮包，訴求響應加速送達

今年以來，通渭縣稅務局不斷完善納稅人訴求快速響應機制，確保納稅人隨時獲取專業幫助，實現線上服務“不打烊”，從而幫助納稅人順利完成涉稅業務辦理。

“沒想到在電話咨詢后就收到了政策‘大禮包’，真是太細致貼心了！”甘肅省通渭縣水利工程公司的辦稅員劉永奎介紹說。

“遠程幫辦”不僅可以幫助納稅人遠程辦理業務，又是回應納稅人訴求的重要一站。為確保政策咨詢輔導做到精、準、細，該局通過業務受理臺賬的建立，詳細登記納稅人繳費人訴求內容，問計問需，對于申報表填寫、三方協議簽訂等簡單事項，通過電話、微信等方式為納稅人提供在線輔導，實時解決涉稅難題。

同時，不斷升級部門協調聯動，對于系統故障、系統異常提示等疑難事項以及納稅人繳費人個性化需求，通過股室專家“把脈”“會診”后，量身定制符合納稅人需求的集稅收政策、電子稅務局操作步驟、辦理流程為一體的“定制政策禮包”，讓征納雙方無需跑動即可享受視聽結合的“面對面”輔導，切實將納稅人繳費人的“問題清單”變成“服務菜單”，在響應納稅人訴求跑出稅務“加速度”。（董亮）